Konec nekonečného čekání na lince. Uživatelské podpoře u O2 pomáhá umělá inteligence

Svět zákaznické péče se rychle mění a v centru této transformace stojí umělá inteligence (AI). Firmy po celém světě implementují AI nástroje, aby zefektivnily procesy, zlepšily spokojenost zákazníků a ulehčily práci svým zaměstnancům. Jednou z firem, která stojí na špici této inovace, je také český telekomunikační gigant O2.

Virtuální parťák, který rozumí vašim potřebám

O2 představilo inovativní aplikaci s názvem „Virtual Buddy“, která využívá nejmodernější technologie AI ke zpracování velkého objemu dat. Tento digitální parťák pomáhá zaměstnancům zákaznické péče rychle a efektivně řešit dotazy a požadavky klientů.

Virtual Buddy využívá velké jazykové modely (LLM), které mu umožňují porozumět přirozenému jazyku a reagovat na dotazy podobně jako lidský kolega. Díky tomu se konzultanti mohou soustředit na samotnou interakci se zákazníkem, zatímco Buddy vyhledává relevantní informace v rozsáhlé databázi dokumentů a postupů.

Rychlejší obsluha a spokojenější zákazníci

Implementace Virtual Buddy přináší řadu výhod. Konzultanti mají okamžitý přístup k potřebným informacím, což zkracuje dobu řešení dotazů a zvyšuje efektivitu práce. Zákazníci zase oceňují rychlou a přesnou obsluhu, která jim šetří čas a eliminuje stres ze zdlouhavého čekání.

O2 využívá AI i v dalších oblastech. Virtuální asistentka Eva, která funguje jako chatbot a voicebot, pomáhá zákazníkům s jednoduchými dotazy a úkony. Společnost také testuje nástroj Copilot pro Microsoft 365, který zaměstnancům usnadňuje práci s dokumenty a zápisy ze schůzek.

Závěrem lze říci, že O2 ukazuje, jak může umělá inteligence zásadně změnit způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. AI nástroje nejen zefektivňují procesy, ale také přinášejí personalizovanější a efektivnější zákaznickou péči. S dalším rozvojem AI se můžeme těšit na ještě sofistikovanější nástroje, které posunou zákaznickou zkušenost na zcela novou úroveň.